가평군 조종면, 간부 공무원 직접 민원 안내 어깨띠 두르고 친절서비스 실천

이효상 01.26 10:51

경기 가평군 조종면이 지역 어르신을 비롯한 주민들에게 감동행정서비스를 펼쳐 큰 호응을 얻고 있다.

26일 군에 따르면, 조종면은 올해‘낮은 자세로 면민에게 한 발 더 가까이’라는 목표를 세우고 신규 시책으로‘민원 안내 도우미’를 운영하고 있다.

민원 안내 도우미는 박영선 조종면장을 비롯한 각 팀장으로 구성, 민원인들의 방문이 많은 10시부터 12시까지 순번제로 운영된다.

‘생각은 청렴하게, 행동은 공정하게, 더욱 친절히 안내하겠습니다’라는 문구가 적힌 어깨띠를 두르고 방문 민원인들에게 민원창구, 민원 서식 작성법, 무인민원발급기 사용법, 업무별 민원 담당자 등을 안내한다.

담당 팀 및 담당자를 찾지 못해 이리저리 헤매는 민원인과 민원서류 작성에 어려움을 느끼는 어르신들, 또한 민원 처리 지연으로 불편을 겪는 분들에게는 큰 호응을 얻고 있다.

박영선 조종면장은 “보다 능동적이고 친절한 서비스를 제공해 주민의 눈높이 맞는 적극적인 민원 응대를 펼쳐 나가겠다”며 “민원인이 어떠한 불편함도 없이 업무를 신속히 볼 수 있도록 수요자 중심의 행정서비스를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.