가평군은 지난 18일 군청 종합민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황을 대비한 모의훈련을 실시했다.

[▲ 민원실 특이민원 발생 비상상황 대비 모의훈련]

이번 모의훈련은 민원실 내 폭언·폭행사건의 지속적인 증가에 따라, 비상상황 발생 시 민원담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 피해에 신속히 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐으며 민원담당공무원, 가평경찰서 경찰, 청원경찰 등 20여 명이 참여했다.

훈련은 모의 상황별 대응 매뉴얼에 따라 ▶민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▶사전 고지 후 녹화·녹음 실시 ▶비상벨 호출 및 청원 경찰 개입 ▶피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▶민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 실제상황을 가장한 훈련을 시행하여 대응 효과를 높였다.

사건 발생 즉시 가평경찰서 초동 출동 및 종합민원실 비상벨 정상 작동 여부를 점검하여 비상상황 발생에 즉시 대비하는 등 행정기관과 경찰관서 간 공조체계를 강화할 계획이다.

군 관계자는 “특이민원 대응 능력을 강화해 신속히 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인을 보호하는 것이 최우선”이라며, “정기적인 모의훈련을 통해 안전한 민원실 근무환경 조성으로 질 높은 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.

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